Regisztráció és fiók
Ki vásárolhat a nagykereskedelmi webáruházban?
Webáruházunkban kizárólag regisztrált viszonteladó partnerek vásárolhatnak. A regisztrációhoz érvényes adószám és céges adatok szükségesek. Magánszemélyek részére nem áll módunkban értékesíteni.
Hogyan tudok regisztrálni?
A regisztrációs űrlap kitöltése után munkatársaink ellenőrzik az adatokat. A jóváhagyásról e-mailben értesítjük – ezt követően már be tud jelentkezni és hozzáfér a nagykereskedelmi árakhoz.
Mennyi idő alatt aktiválják a fiókomat?
A regisztrációk feldolgozása általában 1-2 munkanapon belül megtörténik. Sürgős esetben hívja ügyfélszolgálatunkat!
Hogyan tudom módosítani az adataimat?
Bejelentkezés után a Fiókom menüpontban módosíthatja a kapcsolattartási adatokat, szállítási címeket és jelszavát.
Árak és fizetés
Az árak nettó vagy bruttó árak?
Webáruházunkban nettó nagykereskedelmi árak szerepelnek. Az ÁFA a pénztárnál kerül hozzáadásra az ország szerinti mértékben.
Milyen fizetési módok érhetők el?
Az alábbi fizetési módokat kínáljuk:
- Banki átutalás: Előre utalással, a számla kiegyenlítése után szállítunk
- Online bankkártyás fizetés: Visa, Mastercard, American Express (PayU rendszeren keresztül)
- Utánvét: Készpénzes fizetés a futárnak átadáskor (felár ellenében)
Van-e minimum rendelési érték?
Igen, a minimum rendelési érték országonként eltérő. A pontos összeget a pénztárnál láthatja. Ez alatt a rendelési érték alatt sajnos nem tudjuk a rendelést feldolgozni.
Kaphatok-e kedvezményt?
Törzsvásárlóinknak és nagyobb volumenű rendelések esetén egyedi kedvezményeket biztosítunk. Kérjük, érdeklődjön ügyfélszolgálatunknál!
Rendelés és szállítás
Mennyi idő alatt szállítanak?
A beérkezett rendeléseket 24-48 órán belül feldolgozzuk és átadjuk a futárszolgálatnak. A kiszállítás ideje függ a célországtól:
- Magyarország: 1-2 munkanap
- Szlovákia, Románia, Horvátország: 2-4 munkanap
- Egyéb országok: 3-7 munkanap
Milyen futárszolgálattal szállítotok?
Megbízható futárpartnerekkel dolgozunk együtt (GLS, DPD, Sprinter). A konkrét futárszolgálat a célországtól és a csomag méretétől függ.
Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?
A csomag feladásakor e-mailben küldjük a nyomkövetési számot. A Fiókom menüpontban is láthatja rendelései státuszát.
Mi történik, ha nem vagyok otthon a kiszállításkor?
A futárszolgálat értesítést hagy és újra megkísérli a kézbesítést. Lehetőség van csomagpontra vagy átvételi helyre irányítani a csomagot.
Van-e ingyenes szállítás?
Bizonyos rendelési érték felett ingyenes szállítást biztosítunk. A pontos összeghatárt a kosárban és a pénztárnál láthatja.
Termékek és készlet
A weboldalon látható termékek készleten vannak?
Igen, webáruházunk valós idejű készletadatokat mutat. Amit készleten lévőként lát, az azonnal szállítható. A „Nem készleten" jelzésű termékek átmenetileg nem elérhetők.
Honnan származnak a termékek?
A világ vezető játékgyártóinak – LEGO, Hasbro, Mattel, Spin Master, Clementoni, Trefl és mások – hivatalos nagykereskedelmi partnerei vagyunk. Minden termékünk eredeti, garanciális.
Kapok-e termékképeket a saját webshopomhoz?
Igen, partnereink számára biztosítunk termékképeket és leírásokat. Kérjük, érdeklődjön ügyfélszolgálatunknál a részletekről!
Mi a teendő, ha egy termékből több színváltozatot szeretnék?
A rendelés feladásakor a Megjegyzés mezőben tüntesse fel a kívánt színeket vagy változatokat. Munkatársaink igyekeznek teljesíteni a kérést a készlet függvényében.
Reklamáció és visszaküldés
Mit tegyek, ha sérült a csomag?
Sérült csomag esetén a futár előtt vegye fel jegyzőkönyvbe a sérülést, és 24 órán belül jelezze ügyfélszolgálatunknak fotókkal együtt.
Visszaküldhetem-e a terméket, ha meggondoltam magam?
Viszonteladó partnereink számára 14 napos elállási jog biztosított. A terméknek bontatlan, eredeti csomagolásban, értékesíthető állapotban kell lennie. Az elállási nyilatkozatot az Ügyfélszolgálat oldalon találja.
Mi a teendő hibás termék esetén?
Hibás termék esetén kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. A jogos reklamációkat a lehető legrövidebb időn belül orvosoljuk – cseretermék küldésével vagy jóváírással.
Hogyan küldhetem vissza a terméket?
A visszaküldés előtt kérjük, egyeztessen ügyfélszolgálatunkkal! Utánvétes csomagokat nem áll módunkban átvenni.
Egyéb kérdések
Van-e nyomtatott katalógusotok?
Nyomtatott katalógust nem készítünk, de webáruházunk mindig naprakész terméklistát és árakat tartalmaz.
Hogyan iratkozhatok fel a hírlevelre?
A hírlevélre a regisztráció során vagy a weboldal alján található űrlapon iratkozhat fel. Hírlevelünkben értesítjük az akciókról, új termékekről és szezonális ajánlatokról.
Van-e lehetőség személyes átvételre?
Igen, rendelését átveheti váci raktárunkban vagy a játékboltunkban. Kérjük, a rendelés feladásakor válassza a Személyes átvétel opciót!
Nem találom a választ a kérdésemre. Kihez fordulhatok?
Ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére:
- Telefon: +36 1 255 2822
- E-mail: sales@wcrystal.hu
- Online: ugyfelszolgalat.jatekshop.hu
